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江苏新闻网:让人崩溃的会员“服务”

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如果让会员服务占据了用户太多的时间和精力,这种“服务”就变成了负担,信任的基础,也就不复存在了。

全文3299字,阅读约需6分钟


文丨袁帅

编辑丨梁杰民 杨旭然


“叮~”正在埋头工作的张欣被优酷会员发来的短信打断。绑定自动续费之后,她每个月仍然会收到会员到期的提醒短信。


跟很多人一样,她也加入了各种各样的会员服务,有时周末跟闺蜜逛一次街都能办上几张服装店、化妆品店的会员。


虽然已经是移动互联网时代,但人们手中的实体卡依然堆积如山,如果再加上手机APP中的各种虚拟会员卡,更是数不清有多少会员了……


无处不在的会员让人不免疑惑。究竟要办理多少张会员卡?对商家来说,这种方式有效吗?



会员服务的“真面目”


如果从享受服务类型的数量简单划分,可以分为三种:单一会员制、多种会员体系、超级会员卡。


单一会员制是指只有一种会员服务的制度,比较常见的普通生活超市中的会员,免费办理会员,每次消费积累积分,然后实现打折、换购、兑换商品的目的。这种会员制度主要是为了培养用户习惯,所以门槛比较低。


当然也有设置门槛的付费会员,它的逻辑是通过付费让用户具有某种资格或者享受高级服务。


比如Costco(开市多),必须付费办理会员才可以进入商场购物,这种会员制度对商家的要求很高,就相当于商家告诉消费者:“你在我这能得到的优惠,绝对高于这笔会员费,这是咱俩的约定。”

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